Come usare WhatsApp e i bot per servire meglio i clienti

📲 Come usare WhatsApp e i bot per servire meglio i clienti

Dalla chat al banco: un servizio clienti rapido, empatico e sempre attivo

📖 Descrizione del corso

Oggi i clienti si aspettano risposte immediate e un contatto diretto con la propria farmacia. WhatsApp, combinato con le automazioni intelligenti di BOTinFarma, permette di offrire un servizio rapido, sempre disponibile e perfettamente integrato con il lavoro al banco.

In questo corso imparerai a:

• Progettare flussi conversazionali che gestiscono in autonomia prenotazioni, richieste di informazioni e promemoria.

• Personalizzare l’esperienza cliente grazie all’integrazione con il CRM e con i dati della farmacia.

• Gestire eccezioni ed errori per garantire risposte sempre chiare e professionali.

• Rispettare le normative privacy e GDPR, mantenendo la massima sicurezza nei dati trattati.

• Analizzare le performance del bot, per migliorare continuamente la customer experience.

🎯 Obiettivi

• Rendere la farmacia più vicina e accessibile ai clienti.

• Ridurre le telefonate e le richieste ripetitive, liberando tempo al team.

• Fidelizzare i clienti con comunicazioni chiare, empatiche e sempre attive.

👉 Risultato: la tua farmacia sarà percepita come moderna, efficiente e accogliente, capace di rispondere a ogni cliente “in tempo reale”, anche fuori dall’orario di apertura.